Добровольный сертификат на услуги

Сертификат на услуги – документ, являющийся подтверждением качества оказываемых услуг, их соответствие действующим стандартам. По действующему законодательству, получение сертификата не является обязательным. Его оформление происходит на добровольной основе. Однако наличие сертификата является гарантией качества услуг, а также стабильности, надежности компании. Оформление документа позволяет повысить степень доверия со стороны клиентов, привлечь инвесторов, расширить присутствие компании на рынке.

Преимущества оформления сертификата на услуги

Несмотря на то, что сертификация услуг является полностью добровольной в настоящей момент, ее оформление достаточно востребовано. Прохождение процедуры обладает целым рядом преимуществ для компании:

• Способствует повышению лояльности со стороны партнеров, а также инвесторов;
• Повышение лояльность со стороны покупателей, что в свою очередь, становится причиной роста доходов за счет увеличения потока клиентов;
• Возможность наладить партнерские отношения с крупными предприятиями;
• При участии в тендерах и конкурсах наличие сертификата становится конкурентным преимуществом;
• Наличие сертификата положительно сказывается на эффективности продвижения компании на рынке;
• Дает возможность предоставлять услуги федеральным организациям и госкомпаниям.

Какие услуги могут быть сертифицированы?

Добровольная сертификация соответствия подходит для всех видов работ и услуг. Однако наиболее востребована данная процедура в следующих сферах:

• Общественное питание (для кондитерских, мини-пекарен, кулинарий, а также компаний, предлагающих доставку и кейтеринг);
• Туризм, в том числе гостиничный и отельный бизнес;
• Розничная торговля;
• Парикмахерские услуги;
• Физкультурно-оздоровительная сфера;
• Производство полиграфии;
• Изготовление и ремонт мебели;
• Техническое обслуживание и ремонта различного оборудования и транспорта.

Схемы сертификации услуг

Схемы сертификации услуг прописаны в ГОСТе Р 544659-2011. Всего предусмотрено пять всех, у каждой из определенная область применения и особенности:

Схема 1 предполагает оценку уровня мастерства специалиста. Она применяется в тех случаях, когда результат услуг (качество, безопасность) напрямую определяются мастерством работника, оказывающего их;

Схема 2 предполагает проведение проверки не только результата, но и процесса оказания услуги.  Она применяется в случаях, когда результат услуг (качество, безопасность) определяются точностью и стабильностью процедуры их оказания;

Схема 3 – применяется для сертификации производственных услуг. Предполагает контроль состояния производственных мощностей, а также результата работ;

Схема 4 – при применении данной схемы проводится проверка соответствия исполнителю нормам действующих государственных стандартов. По итогам контроля присуждается категория (уровень звездности).

Схема 5 – действует на базе анализа системы качества. Данная схема разработана для услуг, несущих потенциальную опасность. Оценка может проводится исключительно экспорт по сертификации систем качества.

Нормативная база сертификации услуг

В качестве нормативной базе для процедуры сертификации услуг выступают:

• Законы РФ;
• Национальные и международные стандарты, санитарные правила, строительные нормы, а также федеральные нормы, в которых прописаны соответствующие требования;
• Правила по выполнению отдельных видов работ и услуг, утвержденные действующими постановлениями Правительства;
• Технические условия, а также аналогичные акты (например, стандарты организации), устанавливающие требования к качеству услуг и проведения работ.

Процедура сертификации

Сертификация различных типов услуг проводится уполномоченными организациями, аккредитованными по необходимой системе ДС. В зависимости от выбранной схемы при прохождении процедуры подлежат проверке следующие факторы:

• Документация, определяющая право на оказание данного вида услуг, а также регламентирующая процессы;
• Система обучения либо переподготовки сотрудников;
• Уровень квалификации и мастерства исполнителей;
• Применяемое оборудование, оснащение, измерительный инструмент (должен применяться исключительно прошедший своевременную поверку);
• Состояние инфраструктуры;
• Условия труда и оказания услуг;
• Результаты проведения работ в рамках оказания услуг.